Devoluciones y Reembolsos

En Hemorroides Club (hemorroides.club) asumimos el compromiso de brindar productos y servicios de calidad, y una atención responsable a quienes realizan compras a través de nuestro sitio. Esta página describe en forma clara, completa y conforme a la legislación mexicana (Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable) las condiciones, procedimientos y plazos que rigen las devoluciones, cambios y reembolsos.

Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas en hemorroides.club por consumidores en México, ya sean ventas de productos físicos, suplementos, cremas, dispositivos o cualquier bien ofertado en nuestro catálogo. Para cualquier excepción o caso especial, prevalecerá la comunicación directa entre el cliente y Hemorroides Club y, en su caso, la normativa vigente de protección al consumidor.

Principios generales

Transparencia: Proporcionamos información clara sobre plazos, condiciones y costos relacionados con devoluciones y reembolsos.
Equidad: Atendemos las solicitudes conforme a la ley y a las buenas prácticas comerciales.
Protección del consumidor: Respetamos los derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor y ofrecemos mecanismos de apoyo y reclamación.

Derechos del consumidor y marco legal

Como comprador, usted cuenta con los derechos que protege la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y con el respaldo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Hemorroides Club cumple con las obligaciones de información, garantía y atención a reclamaciones establecidas en dicha ley. Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede presentar una queja ante PROFECO, además de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para agilizar la resolución.

Política de devoluciones

Hemorroides Club acepta devoluciones en los siguientes supuestos y bajo las condiciones que a continuación se describen:

1. Productos defectuosos, dañados o entregados por error

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, llegó dañado por el transporte o difiere del producto adquirido, el cliente debe:

Notificar a Hemorroides Club dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega, vía correo electrónico a info@hemorroides.club o por teléfono al +52 30 4664 4108.
Proporcionar: número de pedido, fecha de compra, fotografías del embalaje y del producto (si procede), y una descripción detallada del problema.
Una vez recibida la notificación, nuestro equipo de atención verificará la información y, de ser procedente, indicará los pasos para la recogida y devolución sin costo para el cliente o el procedimiento para reemplazo.

En estos casos Hemorroides Club asumirá los gastos de transporte y gestión asociados a la devolución o cambio.

2. Devoluciones por arrepentimiento o cambio de preferencia

Hemorroides Club permite devoluciones por cambio de preferencia en términos razonables y sujetos a las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en condiciones aptas para su venta.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a info@hemorroides.club con el número de pedido y motivo.
Los costos de envío para la devolución por cambio de preferencia correrán a cargo del cliente, salvo que en la comunicación de venta se haya indicado lo contrario.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto se haya violado, tales como cremas, ungüentos, suplementos cuyo empaque de seguridad esté roto, productos de uso íntimo o cualquier artículo donde la salud y la inocuidad pudieran verse comprometidas.

3. Productos con fecha de caducidad o perecederos

Los productos que cuenten con fecha de caducidad serán revisados al momento de la devolución. No se aceptarán devoluciones de productos cuyo periodo restante sea menor al equivalente a la cadena de suministro normal, salvo que el producto llegue efectivamente caducado o con un defecto imputable a Hemorroides Club o a nuestro proveedor. En caso de recibir un producto vencido, contacte inmediatamente a info@hemorroides.club para gestionar la reposición o reembolso.

Procedimiento para solicitar una devolución

Contacto inicial: Envíe un correo a info@hemorroides.club o llame al +52 30 4664 4108 indicando su número de pedido, nombre y la razón de la devolución.
Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con la autorización y las instrucciones para la devolución (RMA — autorización de devolución).
Embalaje: Prepare el artículo en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y comprobantes de compra.
Envío: Siga las instrucciones proporcionadas por Hemorroides Club. No haga envíos por su cuenta sin autorización previa, ya que Hemorroides Club no asumirá responsabilidad por paquetes recibidos sin RMA.
Recepción y verificación: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, realizaremos una verificación física y documental. Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con el reembolso o el cambio según corresponda.

Plazos y métodos de reembolso

El reembolso se procesará una vez que Hemorroides Club haya verificado la integridad del producto devuelto y la procedencia de la solicitud. Los plazos y condiciones son los siguientes:

Plazo de procesamiento: La revisión y autorización del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro centro de devoluciones.
Método de reembolso: El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia o saldo en cuenta). Si el cliente y Hemorroides Club acuerdan otra forma de reembolso, se documentará expresamente.
Tiempo para ver el crédito: Según la institución financiera, la aparición del reembolso en la cuenta del cliente puede tomar entre 3 y 30 días hábiles adicionales desde la fecha en que se efectúe la devolución en nuestro sistema.
Deducciones: En devoluciones por cambio de preferencia, Hemorroides Club podrá descontar costos directos de envío que sean aplicables. En devoluciones por defectos o errores de nuestra parte, no se realizará ninguna deducción al cliente.

Exclusiones y artículos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad y cumplimiento normativo, Hemorroides Club no acepta devoluciones de:

Productos cuya caja, sello o precinto haya sido abierto o violado (suplementos, cremas, pomadas, ungüentos, productos de higiene o íntimos).
Artículos personalizados o fabricados por encargo.
Productos vendidos como parte de promociones con descuento muy específico cuando se ha usado o abierto el producto.
Productos cuyo empaque haya sido dañado por manipulación indebida por parte del cliente.

Garantías

Cada producto puede contar con garantía del fabricante. Hemorroides Club gestiona garantías conforme a los términos del fabricante y la LFPC. Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y seguir los procedimientos indicados por Hemorroides Club o el fabricante. Las garantías no cubren daños por mal uso, instalaciones incorrectas, alteraciones o manipulación no autorizada.

Costos de envío y responsabilidades

En casos de devolución por defecto, daño o error en la entrega, Hemorroides Club cubrirá los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío cuando aplique.
En devoluciones por arrepentimiento o cambio de preferencia, los costos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
Hemorroides Club no es responsable de envíos realizados sin la debida autorización (RMA). Los paquetes devueltos sin autorización pueden ser rechazados o retrasados.

Reclamaciones y atención al cliente

Para cualquier aclaración, disputa o proceso relacionado con devoluciones y reembolsos, contacte de forma inmediata a nuestro equipo de atención al cliente:

Correo: info@hemorroides.club
Teléfono: +52 30 4664 4108
Horario de atención: consulte nuestras horas publicadas en el sitio; en general damos respuesta en días hábiles.

Si no logra una solución satisfactoria con Hemorroides Club, usted podrá presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y utilizar los mecanismos alternativos de solución de conflictos establecidos por la ley.

Protección de datos y documentación

Los datos personales y la documentación que nos proporcione para tramitar una devolución serán tratados conforme a la legislación aplicable y a nuestra política de privacidad, con el fin exclusivo de atender la solicitud. Para mayor información sobre el manejo de sus datos, consulte la sección de privacidad en hemorroides.club.

Responsabilidad y limitaciones

Hemorroides Club no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos, salvo en los casos en que la ley lo establezca expresamente. Nuestra responsabilidad en devolución y reembolso se limita al valor del producto, impuestos aplicables y gastos de envío cuando correspondan.

Modificaciones a esta política

Hemorroides Club se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o de mercado. Las modificaciones serán publicadas en hemorroides.club con la fecha efectiva. Las condiciones vigentes en el momento de su compra serán las aplicables a su operación, salvo disposición legal en contrario.

Disposiciones finales

Al realizar una compra en hemorroides.club usted acepta las condiciones aquí establecidas. Para cualquier duda, aclaración o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, favor de comunicarse con nuestro departamento de atención a clientes a info@hemorroides.club o al +52 30 4664 4108.

Hemorroides Club reitera su compromiso por la calidad, la seguridad y la transparencia en el servicio a consumidores en México. En caso de conflicto, la legislación mexicana y las autoridades competentes regirán la resolución del mismo.

Fecha de última actualización: consulte la versión publicada en hemorroides.club.