Envío y Entrega

En Hemorroides Club nos comprometemos a que tus pedidos lleguen de forma segura, puntual y en condiciones óptimas. Esta página describe nuestras políticas de envío y entrega aplicables en México, los servicios disponibles, responsabilidades, procesos en caso de daños o pérdidas, y los derechos y obligaciones correspondientes conforme a la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes preguntas, contáctanos en info@hemorroides.club o al teléfono +52 30 4664 4108.

Alcance y cobertura

Ofrecemos envíos a todo el territorio nacional dentro de los alcances operados por los transportistas con los que trabajamos. Las principales modalidades que manejamos son:

Envío nacional por paquetería (Correos de México, Estafeta, DHL, FedEx, Redpack y otros aliados).
Envío exprés y estándar según disponibilidad y destino.
Envío a zonas remotas o de difícil acceso, sujeto a tiempos adicionales y cargos extra.
Envíos internacionales disponibles bajo petición; aplican aduanas, impuestos y requisitos de importación del país destino.

Opciones de envío

Ofrecemos las siguientes opciones para que elijas la que mejor se adapte a tu necesidad:

Envío Estándar: Servicio económico para entregas nacionales, sujeto a tiempos de 3 a 7 días hábiles dependiendo del origen y destino.
Envío Exprés: Entrega prioritaria (1 a 3 días hábiles en la mayoría de zonas urbanas). Disponible para productos en stock y según cobertura del transportista.
Envío a Zonas Remotas: Plazo ampliado y posible cargo adicional. En caso de aplicar, se mostrará en el checkout antes de confirmar la compra.
Recojo en Punto de Entrega: Cuando esté disponible, podrás recoger tu pedido en un punto autorizado. Requiere identificación oficial y el número de pedido.
Envíos Internacionales: Se realizan bajo solicitud. El comprador es responsable de impuestos, aranceles y trámites aduanales en el país destino.

Tiempos de procesamiento

El tiempo total de entrega se compone del procesamiento del pedido y del tránsito con el transportista:

Procesamiento: Procesamos pedidos de lunes a viernes. El tiempo de preparación estándar es de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación de pago. Los fines de semana y días festivos no cuentan como hábiles en este cálculo.
Tránsito: Una vez entregado al transportista, los tiempos estimados varían por región: Ciudad de México y Área Metropolitana: 1–3 días hábiles; Zona Centro: 2–4 días hábiles; Norte/Sur y Península: 3–6 días hábiles; Zonas remotas: hasta 10 días hábiles. Estos plazos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas o fuerza mayor.

Costos de envíos

Los costos se calculan con base en peso, volumen, destino y la modalidad seleccionada. En la compra verás desglosado el importe exacto antes de confirmar tu pago. Considera:

Promociones puntuales: Hemorroides Club puede ofrecer envío gratuito en compras superiores a un monto mínimo indicado en promociones vigentes.
Recargos por zona remota o acceso complicado: se indicarán al momento del checkout si aplican.
Impuestos: los precios mostrados en el sitio incluyen o excluyen IVA según la indicación en la ficha del producto; el desglose aparecerá en tu comprobante de compra.
Envíos internacionales: el costo de transporte es independiente de impuestos o aranceles del país receptor, y esos cargos son responsabilidad del destinatario.

Seguimiento y notificaciones

Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos al correo registrado el número de guía o localizador. Con ese número podrás:

Rastrear el estatus directo en la web del transportista.
Recibir notificaciones por email sobre los estados relevantes (salida de almacén, en tránsito, en reparto, entregado).

Si no recibes el correo de confirmación con la guía, contacta a info@hemorroides.club con tu número de pedido y datos de compra.

Recepción del paquete y verificación

Al momento de la entrega, te recomendamos verificar el paquete ante el mensajero antes de firmar:

Revisa que el embalaje no presente golpes, perforaciones, humedad o señales de manipulación indebida.
Si observas daño evidente, solicita al repartidor que conste en la prueba de entrega (guía) y toma fotografías del embalaje y del contenido defectuoso ante su presencia.
Firma la recepción únicamente si el paquete se encuentra en condiciones aceptables.

Si firmas sin observar el contenido, podrías limitar la efectiva reclamación al transportista. Para reportes de daños, pérdidas o entregas incorrectas tienes que notificar a Hemorroides Club dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la entrega, enviando:

Número de pedido y guía.
Fotos del embalaje externo e interno, así como del producto afectado.
Descripción del problema.

Envía la información a info@hemorroides.club o llama al +52 30 4664 4108 para orientación inmediata.

Procedimiento en caso de pérdida o daño

Si tu envío llega dañado o no llega:

Contactaremos al transportista para iniciar la reclamación y coordinación de retorno o reemplazo.
Si el transportista determina responsabilidad, el reemplazo o reembolso será por cuenta de Hemorroides Club.
Si la pérdida o daño es resultado de datos incorrectos proporcionados por el cliente (dirección incompleta, nombre erróneo), los cargos serán responsabilidad del cliente y se reprogramará la entrega tras el pago de recargos.

Devoluciones y cambios por motivo de envío

En casos en los que la recepción del producto sea incorrecta o el producto esté dañado por el transporte, Hemorroides Club asumirá los costos de retorno y procesará el cambio o reembolso. El proceso general es:

Notificación al cliente y generación de autorización de devolución (RMA).
Coordinación de recogida con el transportista o indicación de punto de entrega.
Inspección del producto devuelto.
Reembolso o envío de producto de reemplazo según corresponda. Los reembolsos se efectuarán a la forma de pago original dentro de un plazo estimado de 15 días hábiles una vez validada la devolución.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente sin que exista fallo del producto o error en el envío, los costos de retorno correrán por cuenta del cliente salvo que la política promocional indique lo contrario.

Requisitos especiales y restricciones

Algunos productos pueden requerir condiciones especiales de transporte o manejo (control de temperatura, embalaje reforzado). En tales casos, Hemorroides Club indicará las restricciones en la ficha del producto y aplicará la modalidad de envío adecuada. Nos reservamos el derecho de no enviar a direcciones que representen riesgo para la integridad del producto o para el repartidor (zonas de conflicto, direcciones incompletas).

Modificaciones y cancelaciones

Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido siempre que el pedido no haya sido despachado. Para solicitar un cambio o cancelación, contacta inmediatamente a info@hemorroides.club o al +52 30 4664 4108. Si el pedido ya fue entregado al transportista, no podremos cancelarlo; en su caso, aplica el proceso de devolución previamente descrito.

Seguridad y protección de datos

La información que nos proporcionas para la entrega (nombre, dirección, teléfono, correo) se emplea únicamente para efectos de cumplir con la entrega de tu pedido y para la gestión administrativa asociada. Hemorroides Club protege tus datos conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas de privacidad. Al realizar un pedido autorizas el uso de tus datos para fines logísticos y de contacto en relación con tu compra.

Responsabilidades y limitaciones legales

Hemorroides Club actúa como vendedor y coordinador del servicio de transporte. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, la relación de transporte se regirá por los términos y condiciones del transportista correspondiente, sin perjuicio de la responsabilidad que Hemorroides Club asuma para la resolución del incidente con el cliente. En todos los casos, se respetarán los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativas aplicables en México. Hemorroides Club no se hace responsable por retrasos ocasionados por casos fortuitos, fuerza mayor, huelgas del transportista, condiciones climáticas extremas, interrupciones logísticas fuera de nuestro control o por incumplimiento de datos correctos por parte del cliente.

Envíos internacionales y aduanas

Si solicitas envío fuera de México, ten en cuenta que:

Los plazos de entrega son estimativos y dependen de los tiempos aduanales del país destino.
El receptor es responsable del pago de impuestos y aranceles en destino.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de importación en ciertos países; es responsabilidad del cliente verificar la normativa local.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo rastreo mi pedido? Recibirás un correo con el número de guía. Con ese número puedes rastrear en la página del transportista correspondiente.
¿Puedo cambiar la dirección después de realizar la compra? Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado o entregado al transportista. Contacta a info@hemorroides.club con tu número de pedido.
¿Qué hago si el paquete llega abierto o dañado? No aceptes el paquete sin constatar y reporta la situación en el momento. Envía fotos y detalles a info@hemorroides.club dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
¿Realizan entregas a buzón postal o apartados postales? Algunos transportistas no entregan en apartados. Si tu dirección es un apartado postal, te contactaremos para opciones alternativas.
¿Ofrecen entrega sin firma? Por seguridad, la mayoría de los envíos requieren la firma del receptor o de una persona autorizada. Para pedidos que requieran comprobación de edad o control especial, la firma del receptor es obligatoria.

Contacto y servicio al cliente

Para cualquier duda, aclaración, reporte o gestión relacionada con envíos, escribenos a info@hemorroides.club o llama al +52 30 4664 4108. Nuestro equipo de atención te orientará sobre el estado del envío, reclamaciones y procedimientos para devoluciones.

Disposiciones finales

Al realizar una compra en Hemorroides Club aceptas estas condiciones de envío y entrega. Nos reservamos el derecho de modificar las presentes políticas, previo aviso en nuestro sitio web hemorroides.club. Las modificaciones no afectarán retroactivamente pedidos ya confirmados salvo comunicación expresa.

Agradecemos tu confianza. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, responsable y profesional, cuidando la integridad y privacidad de tus productos y datos en todo momento.

Hemorroides Club
Correo: info@hemorroides.club
Teléfono: +52 30 4664 4108